冲动是魔鬼!!!
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管理寓言之:两只猪的经商之道

在改革东风的吹拂下,动物庄园兴起了一轮房地产热,牛们猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产,房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏,好不热闹。

  话说动物庄园里一头理想主义的猪和一头结果导向的猪,兄弟俩不甘人后,也搞起了房地产。他们各自组建了一个房地产公司,分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天,他们作了一个约定:比赛谁的企业做得大,赚的钱最多。

  理想主义的猪做事一向追求完美。他想,企业做大,首先必须有一套先进的企业管理制度,但动物庄园作为发展中国家,大部分优秀的庄园企业在他眼中只算得“小企业”,没有这方面的经验。于是他花了一笔钱,请来山姆家的麦卡锡管理咨询顾问,引进了一套先进的绩效管理体系,有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终,他根据绩效评估结果,奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。

  理想主义的猪雄心勃勃地设想,有了这些先进的管理模式,只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的猪的工作,在一个完善的管理团队中,所有这些理想主义的猪各司其职,就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。

  结果导向的猪做事一向实际。他想,企业最终必须靠业绩说话,而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱,买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子,又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度,重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如果房子的销售总量高于上月,那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。

  一年过去了,双方比较比赛的结果,理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解,花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用?

  他花了相当多的时间到企业中去调查,发现所有理想主义的猪都在努力工作,早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班,晚上还自觉主动地加班,费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,不少理想主义的猪备受打击,觉得挫折和沮丧。与此同时,在一个等级森严的体系中,猪们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通,部门之间充斥着一股相互抱怨的语气……

  他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流,发现他们企业制度虽然不尽完善但个个目的明确,行动迅速,应变灵活,员工少于理想主义的猪,但开发楼盘比自己还多。产品不算最好,但销量很好。

  这些都让理想主义的猪感到无比困惑:完美制度竟然不如粗放的管理,无论如何是一件不可思议的事情。

  管理启示

  “为什么完美制度竟然不如粗放的管理?”也许寓言中的问题也正在困惑着我们许多做企业的老总、经理们,尤其在我们今天企业转型时期。实际上道理很简单,任何完美的管理制度都是以市场为导向的,仅仅停留在完美的管理体系、层级严密的控制、严密的文件报告制度基础的管理制度,脱离了市场,脱离了顾客,其业绩不能提升的结果就已经预示了。今天的中国企业,还是不要沉醉在舶来品的理论里,踏踏实实做市场是我们的正路。

给销售加倍

大学辍学后,他在一家建筑工地抗钢筋,不久又开始尝试房产业推销。一次,他随老板去参加一个售房会。会上,有个商人看中了两套房子,一套靠街,可以做商铺,但因为环境嘈杂,居住显然不适合,一套靠里,适合居住,但做生意显然不可能。商人犹豫不定到底买哪一套。其他推销员要吗主张商人买靠街的那套,要么主张商人买靠里的那套。唯有他一言不发。

商人的目光从别人脸上移过,盯着他问:“你有什么建议吗?”他说:“我的建议是你把两套房子全买下来。”

“哦?”商人笑着问:“有什么理由吗?”

他说:“当然有,这两套房子,对你来说,都很需要,一个是你近几年的发展寄托,一个是你以后的生活依靠,缺了哪套也不行。”

商人说:“我只买靠街的那套不好吗?”

他说:“可以,只是再等10年购买居住房,那时房价可能会翻了一倍不止。”

商人说:“那我只买住房呢?”

他说:“也可以,但是,你是个聪明的商人,能甘心放弃那么好的沿街商铺吗?”

商人哈哈一笑,决定同时买下两套房子。

从此,他的推销才华崭露头角。后来,他潜心学习钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代推销技巧,平均每天卖一幢房子。3年内赚了3000万美元。27岁就已经成为千万富翁。

他就是世界推销之王——汤姆·霍普金斯.

生活是自己创造的(Being to depend self on creates life. )

有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子,他说,我送给你的礼物。

他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的房子里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:生活是自己创造的。

(这也是来自论坛里的小故事,希望更多的朋友看到它,喜欢它。)

并不是你想象中那样

      两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不象它看上去那样。”

     第二晚,两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

     “有些事并不象它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”

     有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念,你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现,直到后来……
(在育路论坛上看到的小故事,觉得挺好,道理我明白,但我一直没找到好的故事来诠释它——有些事并不像它看上去那样。)

快速消费品行业

      FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母缩写,是指使用寿命较短,消费速度较快的消费品。一种新的叫法是PMCG(Packaged Mass Consumption Goods),更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速,是因为他们首先是日常用品,它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。

快速消费品有其独特的属性:

① 产品周转周期短;
② 进入市场的通路短而宽;
③ 市场生动化,在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告,在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动;
④ 一般为分公司或代理商体制的销售组织形式,在分公司所辖区域设库房;
⑤ 售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。

      快速消费品与其他类型消费品相比,购买决策和购买过程有着明显的差别。快速消费品属于冲动购买产品,即兴的采购决策,对周围众多人的建议不敏感,取决于个人偏好、类似的产品不需比较,产品的外观/包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。因此,快速消费品有三个基本特点,即:

① 便利性:消费者可以习惯性的就近购买
② 视觉化产品:消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响
③ 品牌忠诚度不高:消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌
这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是:简单、迅速、冲动、感性。

●市场潜力大,竞争激烈

在中国,快速消费品市场存在着巨大的开发潜力。此类产品行业进入门槛低、成本费用低,而资金回收较快,因此市场上产品如过江之鲫,且分别占领一定得市场份额。

● 产品概念提升品牌成为必然趋势

      品牌知名度对于销售是非常重要的因素。对耐用消费品而言,消费者对快速消费品的敏感度不高,产品的可替换性大,产品质量很容易被销售者直接感受和判断,而且对消费者的二次购买行为和忠诚度有决定性的影响。如在洗发水的购买中,消费者往往会同时购买和使用不同的产品和品牌,变得越来越喜新厌旧,越来越在微妙之处捉摸不定。而快速消费品不象IT或者电子产品那样可以不断提升到新技术、附加新功能、提供真正的改变,它从产品而言往往是缺乏本质上产品变化的。所以,一个品牌的持久力实际是以不断推出新意而为特点的。总之,快速消费品是现代营销理论的起步,它是营销管理和沟通最显功力的经典章节。用一个公式来概括该行业,即

      快速消费品 = 基本的行业原则 + 更多细节的关注 + 创新的产品概念 + 必要的广告投入 +长期性品牌维护
快速消费品行业主要分为四个子行业:

一是个人护理品行业,由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸巾、鞋护理品和剃须用品等行业组成;

二是家庭护理品行业,由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以盘碟器皿清洁剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光剂为主的家庭清洁剂等行业组成;

三是品牌包装食品饮料行业,由健康饮料、软饮料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业组成;

四是烟酒行业

Dell 改变销售策略,即将开始零售

终于看到以直销闻名的 Dell 也沉不住气了,开始改变自己曾以为傲的直销模式,与零售商及第三方销售商开展合作来拓宽销售途径。

其实我一直不太理解 Dell 这么久以来仅凭直销便能位居PC榜首。因为我以为大部分人的 PC 消费习惯都是要看着实物,甚至用实物进行多方对比后才能决定购买的,可 Dell 之前的表现却明确的告诉大家事实不是这样。之后细细想去,总算理出了一点头绪。

Dell 的迅速崛起及称霸期,正值欧美等高收入区大肆采购 PC 设备的期间,试想:以发达地区的收入来说,普通人只用半个月的薪水甚至更少便能购买一台配置还算不错的 Dell PC ;再加上发达地区网络和电话购物已相当成熟,Dell 以这种走低价位的直销模式能够问鼎榜首,便显得不那么奇怪了。

而之后,发达地区经过一段时间的采购,市场进入稳定期。Dell 在进入相对的不发达地区后,直销模式就显得有点“曲高和寡”了。说购买力,大部分消费者需要2-3个月的薪水才能买一台 Dell 的普通 PC,在这种情况下,再让消费者通过本就不发达的网络或者电话购物方式去购买省吃俭用几个月才能买的 PC,未免强人所难了;再者,本地相关法律不清晰及不严谨也让这种消费模式在很多地方玩不转了。于是 Dell 从榜首掉了下来。

同时,我也认为 Dell 的本地化销售模式一直做的不够好。除之前的电话及网络购买模式之外,Dell 也应该开展一些变通的支付方式来拓展业务。比如与银行合作开展分期付款(当然不是指的在零售卖场里分期,也不是直接通过银行分期,而是在网上或者电话购买时可以直接分期)等方式。至少这样能赢得更多消费者青睐。

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