冲动是魔鬼!!!

马斯洛需求层次理论

亚伯拉罕·H·马斯洛(Abraham.h.maslow)提出,人有一系列复杂的需要,按其优先次序可以排成梯式的层次,其中包括四点基本假设:

已经满足的需求,不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求,一旦一种需求得到满足,就会有另一种需要取而代之。

大多数人的需要结构很复杂,无论何时都有许多需求影响行为。

一般来说,只有在较低层次的需求得到满足之后,较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

  

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。

继续阅读 »

职业经理人的角色定位

  职业经理人的职能在很大程度上已经决定了他的定位。这一定位包括三个方面: 

  首先,职业经理人是一个职业人。他主要是对自己的职位负责,而不是对某个人或某个企业负责,也不依附于某个企业或个人,这与传统企业中或多或少存在的人身依附关系完全不同。相对而言,职业经理人对于企业和企业所有者而言是自由的,是可以选择和流动的,这正是职业经理人的生命力所在。

  其次,职业经理人的价值不是别人施舍的,而是由市场需求决定的。其市场价值的高低取决于他目前运营的企业的规模、当前的业绩表现以及职业经理人生涯的业绩记录。如果一个职业经理人缺乏业绩的支持,他随时都面临被市场抛弃的可能。因此市场价值是职业经理人的生命,失去了职位,没有关系;失去了市场价值,就意味着职业生涯的终结。正因为如此,职业经理人通过市场手段(如讨价还价)提高自己的身价的做法是完全合理的。

  第三,职业经理人是专业化的人员,依靠的是自己的特殊专业技能即管理和运作企业的技能,而不是自己的资本,因此他的一切行为都必须符合专业水准。由于中国大多数企业的管理者是半路出家,其中不乏成功的例子,因此许多人往往认为管理工作并不需要专业技能。实际上这是一种误解。由于市场环境、技术和竞争对手随时在发生变化,企业对职业经理人的专业技能要求越来越高,职业经理人还要对自己进行专业定位。有些人擅长财务,有些人擅长营销,有些人擅长人力资源管理等。总之,职业经理人必须善于学习,不断提高自己,使自己的能力符合自己职位的专业要求。 

  一个职业经理人可以拥有公司的股份,但他自己必须明确分清自己的双重身份。作为股东,他有权享有股东的一切权利,但作为职业经理人,他必须按职业经理人的准则行事。事实上,国外大多数职业经理人都通过各种形式成为了公司的股东,但董事会并不因此就放低对职业经理人的职业要求。在王志东事件中,王志东似乎不太清楚这一点。尽管公众可能认为王志东是称职的,但只有董事会有决定权,这就是职业市场的现实。在王惟尊事件中,情况略微复杂一些,我们抛开法律问题不谈,单从职业经理人的职业定位来看,他的行为就有不妥之处。首先他允许财务经理将公司的原始凭证带出公司,这说明他放弃了对公司所应负的基本责任;其次,他接受野村方面的酬金,完全忘记了自己是在为谁工作;第三,通过所谓的直销处来处理自己的薪金,说明他缺乏起码的法律意识和专业素质。 

  为了维护自己的权益,也是为了实现自己作为职业经理人的人生目标,职业经理人要时刻明确自己的定位,严格遵守经理人的行为准则,始终都依赖市场机制和法律谋求和维护自己的权益。只有这样,职业经理人阶层才会在中国不断发展壮大,企业也会从中受益;从双赢走向双败的悲剧将不再发生。

蜜蜂与苍蝇谁更聪明(经典行为学管理故事)

如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中,然后将瓶子平放,让瓶底朝着窗户,会发生什么情况?

你会看到,蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,一直到它们力竭倒毙或饿死;而苍蝇则会在不到两分钟之内,穿过另一端的瓶颈逃逸一空–事实上,正是由于蜜蜂对光亮的喜爱,由于它们的智力,蜜蜂才灭亡了。

蜜蜂以为,囚室的出口必然在光线最明亮的地方;它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说,玻璃是一种超自然的神秘之物,它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层;而它们的智力越高,这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。

那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意,全然不顾亮光的吸引,四下乱飞,结果误打误撞地碰上了好运气;这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此,苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口,并因此获得自由和新生。

上面所讲的故事并非寓言,而是美国密执安大学教授卡尔*韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者,著有《组织的社会心理学》等书。

韦克总结到:”这件事说明,实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变,所有这些都有助于应付变化。”

他进一步说:”我从大企业中所认识到的最重要的事情,就是当每人都遵循规则时,创造力便会窒息。”这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的”逻辑”,而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到IDEO取经。它们迫切想知道,怎样才能使自己变得更富活力、更有创造性?

这样的问题之所以急迫,是因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革,业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种”慢性疾病 “:比如,许多公司已停止印发组织结构图了,因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业,人人都知道,哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话,你会懂得世界既不可知,也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮,而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。

但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是,对付不确定性的办法,是在瞬变时刻赋予事物以合理性,就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着,面对趋于复杂的世界,如果你想使之成理(sensemaking),就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧,如本刊2001年9月号社论《走向”测不准 “的管理中》所述的布拉多印第安人,他们通过炙烤鹿骨来决定狩猎的走向,如此方可称为真正的智慧。

为什么这样讲?由于狩猎是布拉多印第安人千百次进行的一项活动,他们得以积累丰富的有关猎物、追踪、天气和地形的经验。通常情况下,他们会依靠狩猎队伍中经验丰富的猎手的知识和智力进行判断;然而在外界环境的变数加大或遭遇其他特殊情况时,布拉多印第安人便会把经验搁置一旁,转而求助于非逻辑性的”魔法 “。从现代的理性人的观念来看,这样做简直荒唐可笑,但布拉多印第安人的魔法却带来了一些超出经验的新事物,使狩猎最终得以成功。魔法为其固定的狩猎模式引入了一个随机的变数,狩猎的战术因此不会墨守成规,避免了由于一味遵从经验而可能造成的无效追逐,这也就是我们常说的”因以往的成功经验而导致的失败 “。智者如蜜蜂往往正是因经验而陷入死地。

企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解,企业中的”蜜蜂”们随时会撞上无法理喻的”玻璃之墙”。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性,并找出带领企业走出危机的办法。组织(organize)的本意是稳定自身的直接环境,从混乱中理出秩序;但在一个经常变化的世界里,混乱的行动也比有序的停滞好得多。

管理寓言之:两只猪的经商之道

在改革东风的吹拂下,动物庄园兴起了一轮房地产热,牛们猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产,房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏,好不热闹。

  话说动物庄园里一头理想主义的猪和一头结果导向的猪,兄弟俩不甘人后,也搞起了房地产。他们各自组建了一个房地产公司,分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天,他们作了一个约定:比赛谁的企业做得大,赚的钱最多。

  理想主义的猪做事一向追求完美。他想,企业做大,首先必须有一套先进的企业管理制度,但动物庄园作为发展中国家,大部分优秀的庄园企业在他眼中只算得“小企业”,没有这方面的经验。于是他花了一笔钱,请来山姆家的麦卡锡管理咨询顾问,引进了一套先进的绩效管理体系,有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终,他根据绩效评估结果,奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。

  理想主义的猪雄心勃勃地设想,有了这些先进的管理模式,只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的猪的工作,在一个完善的管理团队中,所有这些理想主义的猪各司其职,就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。

  结果导向的猪做事一向实际。他想,企业最终必须靠业绩说话,而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱,买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子,又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度,重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如果房子的销售总量高于上月,那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。

  一年过去了,双方比较比赛的结果,理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解,花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用?

  他花了相当多的时间到企业中去调查,发现所有理想主义的猪都在努力工作,早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班,晚上还自觉主动地加班,费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,不少理想主义的猪备受打击,觉得挫折和沮丧。与此同时,在一个等级森严的体系中,猪们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通,部门之间充斥着一股相互抱怨的语气……

  他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流,发现他们企业制度虽然不尽完善但个个目的明确,行动迅速,应变灵活,员工少于理想主义的猪,但开发楼盘比自己还多。产品不算最好,但销量很好。

  这些都让理想主义的猪感到无比困惑:完美制度竟然不如粗放的管理,无论如何是一件不可思议的事情。

  管理启示

  “为什么完美制度竟然不如粗放的管理?”也许寓言中的问题也正在困惑着我们许多做企业的老总、经理们,尤其在我们今天企业转型时期。实际上道理很简单,任何完美的管理制度都是以市场为导向的,仅仅停留在完美的管理体系、层级严密的控制、严密的文件报告制度基础的管理制度,脱离了市场,脱离了顾客,其业绩不能提升的结果就已经预示了。今天的中国企业,还是不要沉醉在舶来品的理论里,踏踏实实做市场是我们的正路。

给销售加倍

大学辍学后,他在一家建筑工地抗钢筋,不久又开始尝试房产业推销。一次,他随老板去参加一个售房会。会上,有个商人看中了两套房子,一套靠街,可以做商铺,但因为环境嘈杂,居住显然不适合,一套靠里,适合居住,但做生意显然不可能。商人犹豫不定到底买哪一套。其他推销员要吗主张商人买靠街的那套,要么主张商人买靠里的那套。唯有他一言不发。

商人的目光从别人脸上移过,盯着他问:“你有什么建议吗?”他说:“我的建议是你把两套房子全买下来。”

“哦?”商人笑着问:“有什么理由吗?”

他说:“当然有,这两套房子,对你来说,都很需要,一个是你近几年的发展寄托,一个是你以后的生活依靠,缺了哪套也不行。”

商人说:“我只买靠街的那套不好吗?”

他说:“可以,只是再等10年购买居住房,那时房价可能会翻了一倍不止。”

商人说:“那我只买住房呢?”

他说:“也可以,但是,你是个聪明的商人,能甘心放弃那么好的沿街商铺吗?”

商人哈哈一笑,决定同时买下两套房子。

从此,他的推销才华崭露头角。后来,他潜心学习钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代推销技巧,平均每天卖一幢房子。3年内赚了3000万美元。27岁就已经成为千万富翁。

他就是世界推销之王——汤姆·霍普金斯.

生活是自己创造的(Being to depend self on creates life. )

有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子,他说,我送给你的礼物。

他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的房子里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:生活是自己创造的。

(这也是来自论坛里的小故事,希望更多的朋友看到它,喜欢它。)

返回顶部